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人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析

摘要:

目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 选取我院2016年6月~2016年12月门诊患者200例,随机分为对照组与实验组,每组各100例.对照组以常规门诊护理方法 进行护理,实验组以人性化门诊护理干预措施进行护理,研究指标为患者护理满意度及投诉率.结果 对照组中,患者护理满意度为70.00%,投诉率为8.00%;实验组中,护理满意度为93.00%,投诉率为3.00%.以上数据表明:实验组患者护理满意度明显高于对照组,且投诉率低于对照组.结论 人性化服务在门诊护理管理中应用效果良好,可提高护理满意度,降低投诉率,使医患关系得到缓解,值得推广.

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作者: 坎海英 [1] 刘淑华 [1]
分类号: R472
栏目名称: 临床护理
DOI: 10.3877/j.issn.2095-8242.2017.17.070
发布时间: 2017-06-27
  • 浏览:7
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