换一批
换一批加强护士礼仪培训在提高患者满意度中的应用
摘要：
目的 观察加强护士礼仪培训后患者对护士服务的满意度情况.方法 将我院1 198名护士作为研究对象,护理部制订护士礼仪行为规范,2014年12月至2015年3月对全体护士进行播放礼仪培训视频、统一培训授课、召开护士礼仪表演及展示大赛、发放护士礼仪规范手册等方式进行礼仪培训,并在制定新的礼仪规范前后向患者发放护理工作满意度调查表,对比培训前后患者满意度情况.结果 加强礼仪培训后,护士服务满意度调查表1 000份,收回992份,平均满意度由原来的78％提升为91.9％.结论 加强护士礼仪培训能够提升患者的满意度,加强了护士工作的积极性,为优质护理服务的延伸提供良好的基础.
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作者：
作者单位：
内蒙古自治区人民医院,内蒙古呼和浩特,010010
[1]
期刊：
《内蒙古医学杂志》2015年47卷12期 1535-1536页
分类号：
R197.323
栏目名称：
临床护理
DOI：
10.16096/J.cnki.nmgyxzz.2015.47.12.062
发布时间：
2016-01-14
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- 被引：2
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