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应用Servqual量表分析社区卫生服务现状

Analysis of community health service status by Servqual scale

摘要:

目的 基于老年健康体检人群视角调查当前社区卫生服务质量的现状.方法 随机抽取社区65岁以上健康体检居民383人,将Servqual量表应用于社区卫生服务对老年人健康体检服务质量评价中,基于Servqual评价法的原理,评价社区卫生服务质量.结果 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和费用可接受性六个维度的SQ值得分均为负,分别为:-0.585、-0.841、-0.450、-0.883、-1.226、-0.871分,社区卫生感知服务质量总分为-0.809分.结论 老年健康体检人群对社区卫生服务质量评价较低.

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