PDCA循环在护理礼仪建设中的作用
Role of PDCA circulation played in construction of nursing etiquette
篇首: 护理礼仪是研究护理服务艺术的科学,要求护理人员具备全面的人文科学知识,是21世纪护理人员应具备的素质[14].PDCA系统是一套广泛用于质量管理的标准化、科学化循环体系.在20世纪50年代由美国著名统计质量管理学家戴明提出,是以计划(planning,P),实施(doing,D)、检查(checking,C)、处理(acting,A)四个步骤为内容的科学工作程序,它具有螺旋式上升的管理过程,现已普遍应用于护理管理工作[2].2003年5月开始,我院将PDCA循环运用到护理礼仪建设之中,取得良好效果.现介绍如下.
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