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优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响

摘要:

目的:探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响.方法:随机选取普通外科住院一周或以上时间的患者共230例作为调查对象,对比优质护理服务前(2009年8月至2010年6月,115例,对照组)和服务后(2010年6月至2011年4月,115例,试验组)普通外科住院患者的满意度,采用本院患者满意度调查表进行问卷调查,进而分析探讨.结果:经过优质护理服务前后的10个月对比,发现在活动开展期间,从患者满意度在90%~ 93%之间,提升达到96%~99%,经过统计学处理,整体满意度有明显提高(P<0.05).结论:优质护理的开展有效强化了护理人员的优质护理服务意识,并且提升了外科患者住院的满意度.

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作者: 何小霞 [1] 黄美凌 [1] 张密 [1]
期刊: 《实用医学杂志》2012年28卷12期 2087-2089页 ISTICPKU
栏目名称: 临床护理
DOI: 10.3969/j.issn.1006-5725.2012.12.062
发布时间: 2013-01-14
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