应用ISO质量管理体系提高病人满意度的调查分析
摘要:
目的:本研究通过对护士、病人及其家属调查,分析影响ICU病区管理质量的因素,并提出改进措施.方法:采用自制满意度调查表,在对ICU护士、病人及其家属进行病区管理状况满意度问卷调查,将收集到的意见和建议进行归纳分析.结果:在实施ISO质量管理管理体系前,病区管理的问题主要集中在礼貌用语、服务态度、操作技能、探视制度、健康教育、基础护理及饮食、环境卫生等十个方面;实施ISO管理后,对以上十个方面的不满意见明显减少.结论:实施ISO质量管理体系,医、护、患共同参与病区管理,可有效提高病区管理质量及病人满意度.
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作者:
作者单位:
广东省中西医结合医院ICU,528200
[1]
主题词:
组织和管理(Organization and Administration)数据收集(Data Collection)病人满意度(Patient Satisfaction)护士(Nurses)病人(Patients)
分类号:
R1
栏目名称:
调查分析
DOI:
10.3969/j.issn.1672-9676.2010.05.066
发布时间:
2010-04-14
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- 被引:11
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