护士长如何进行有效交流以提高病人满意度
摘要:
篇首: 作为护士长如何与病人进行有效交流,笔者认为首先要创造一个良好的语言交流环境.第一:安静、整洁、舒适的病房是语言交流的条件;第二:热情、诚恳的态度是语言交流的前提;第三:平等信赖的心理是语言交流的基础.另一点就是如何运用娴熟的交流技巧.在临床工作中,护士长应给人以沉着、稳重、敏捷、聪明、能干、可靠的印象,面带微笑,目光和蔼,同时注意倾听,掌握好交流技巧.最终取得有效交流,从而提高病人满意度.
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作者:
作者单位:
海南省人民医院腹部肿瘤外科,
[1]
分类号:
R47
栏目名称:
护理管理
DOI:
10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2001.01.045
发布时间:
2004-01-08
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- 被引:1
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