医院CRM和关键成功因素分析
CRM IN HOSPITALS AND ANALYSIS OF ITS CRITICAL SUCCESSFUL FACTORS
摘要:
在分析CRM的基本概念和管理学内涵的基础上,根据我国医院当前CRM的应用现状,分析在我国医院实施CRM的意义.医院实施CRM可以满足客户个性化需求,为客户提供差异化服务,提高医院服务质量,提升医院的核心竞争力.同时探讨医院实施CRM的关键成功因素.
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作者:
作者单位:
同济大学经济与管理学院,上海,200092
[1]
期刊:
《现代医院》2004年4卷12期 1-3页
主题词:
医院(Hospitals)医院管理(Hospital Administration)组织和管理(Organization and Administration)满足(Satiation)提升(Lifting)
分类号:
R1
栏目名称:
现代化纵论
DOI:
10.3969/j.issn.1671-332X.2004.12.001
发布时间:
2005-02-22
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- 被引:5
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