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医院CRM和关键成功因素分析

CRM IN HOSPITALS AND ANALYSIS OF ITS CRITICAL SUCCESSFUL FACTORS

摘要:

在分析CRM的基本概念和管理学内涵的基础上,根据我国医院当前CRM的应用现状,分析在我国医院实施CRM的意义.医院实施CRM可以满足客户个性化需求,为客户提供差异化服务,提高医院服务质量,提升医院的核心竞争力.同时探讨医院实施CRM的关键成功因素.

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作者: 李尚青 [1] 白庆华 [1]
分类号: R1
栏目名称: 现代化纵论
DOI: 10.3969/j.issn.1671-332X.2004.12.001
发布时间: 2005-02-22
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