护理纠纷产生的因素及防范
THE FACTORS CAUSED NURSING TANGLES AND ITS PREVENTION
摘要:
目的 探讨防范护理纠纷的对策,减少或杜绝护理纠纷.方法 分析本科发生的护理纠纷,提出了改进护理管理、改善服务态度、提高护士综合素质、增强法律意识培养、妥善处理存在问题的措施.结果 1年多来,我科室未发生任何护理纠纷,患者住院期间和出院后满意度回访率为97.8%~99.0%,护理质量监控成绩优秀,护理工作达到了零缺陷.结论 健全的制度管理,有效的防范对策,是确保护理安全、构建和谐护患关系的重要手段.
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作者:
作者单位:
茂名市人民医院,广东茂名,525000
[1]
分类号:
R1
栏目名称:
质量管理
DOI:
10.3969/j.issn.1671-332X.2009.02.060
发布时间:
2009-04-15
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