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    首页 > 现代医院 > 新形势下医院优质服务建设的探讨

    新形势下医院优质服务建设的探讨

    DISCUSS ON THE CONSTRUCTION OF HOSPITAL SUPER QUALITY SERVICE UNDER THE NEW POSITION

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    摘要优质的服务是患者选择医疗机构一个重要的条件,如何改善员工的服务态度,提高员工的服务技能,向病人提供优质的服务吸引病人是各医院努力的方向,亦是医院管理者必须面对的问题.顺德第一人民医院用二年多的时间,在外部服务专家的协助下,通过制定医院的服务策略和服务标准、中层达成共识、员工服务培训等三个阶段的工作,开展全员性的系统的服务培训课程.医院的社会声誉和经营绩效得到有效提升.

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    作者 陈小伍 [1] 麦兆章 [1] 学术成果认领
    作者单位 佛山市顺德第一人民医院,广东佛山,528300 [1]
    关键词 医院优质服务培训
    主题词 医院(Hospitals)病人(Patients)态度(Attitude)医院管理(Hospital Administration)时间(Time)
    分类号 R197.3
    栏目名称
    文化建设
    DOI 10.3969/j.issn.1671-332X.2011.08.057
    发布时间 2011-08-25
    • 浏览111
    • 被引13
    • 下载25
    现代医院

    现代医院

    2011年11卷8期

    119-120页

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