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树立“投诉是金”理念持续改进医疗服务

SET UP “COMPLAIN IS GOLD” PHILOSOPHY AND IMPROVE MEDICAL SERVICE CON-TINUOUSLY

摘要:

南昌市第三医院自2011年成立投诉中心以来,树立“投诉是金”理念,从根本上转变了领导层和员工看待投诉的心态。医院将投诉管理作为医院自我提升的策略工具,作为认清医院管理盲点或服务缺失的“第三只眼”;同时作为真诚构建和谐医患关系的重要手段和途径。三年来,医院在新理念的指导下,创新投诉处置机制,不断完善工作流程,全院工作人员共同努力,在投诉管理方面取得了较好的成效。

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