换一批
换一批北京市公立医院门诊患者满意度调查分析
Investigation and Analysis on the Satisfaction Degree of Outpatients in Public Hospitals in Beijing
摘要目的 调查北京市三家公立医院患者对门诊就医总过程满意度评价的现状,了解北京市综合公立医院门诊满意度情况,为北京市公立医院医疗服务品质的评价和改善提供参考依据.方法 对北京市三家公立医院的就诊患者进行问卷调查,问卷包括患者的一般情况,参保形式,付费状况,以及满意度等调查.采用Excel和统计学方法进行分析.结果 被调查的318例患者中82.7％对本次就医总过程评价为满意,不满意的患者为2.2％.将家庭收入、医保类型和医疗费用支付方式与门诊患者就医总满意度做秩和检验分析,发现差异有统计学意义(P＜0.05).结论 北京市三家医院门诊满意度总体评价较好,但仍需要进一步提高医院服务质量以满足社会需求.
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主题词
医院, 公立(Hospitals, Public)北京(Beijing)城市(Cities)数据收集(Data Collection)调查和问卷(Surveys and Questionnaires)
分类号
R197.323.4
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2016.02.024
发布时间
2016-08-01
基金项目
湖南省科技厅软科学课题（2015ZK3028）；
南华大学研究生科研创新项目（2015XCX40）
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