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持续质量改进在优化门诊服务中的应用及成效

Research on the Application Effect of Continuous Quality Improvement in Improving Outpatient Service

摘要:

目的 探讨运用质量持续改进(CQI)工具,优化门诊服务方式,提高患者对就医的满意度.方法 通过CQI程序,即组建CQI小组、收集分析资料、原因分析、设定预期目标、制定改进计划及实施方法、效果评价、总结及制定巩固措施等,对门诊就诊患者不满意的因素进行干预.结果 CQI后门诊投诉率下降、患者的非医疗时间缩短、对收费处、药房、就诊科室满意度均上升,差异均有统计学意义.结论 利用应用头脑风暴,采取一系列举措对门诊服务的各个环节进行持续改进与优化,提高了医生的工作效率,提高了患者对窗口服务的满意度,提升了医院的形象.

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作者: 冯国琴 [1] 杨阳 [1] 洪秀凤 [1] 马霞 [1] 徐虹 [1] 倪亮 [1]
期刊: 《现代医院》2016年16卷2期 243-246页
分类号: R197.323.2
栏目名称: 质量管理
DOI: 10.3969/j.issn.1671-332X.2016.02.030
发布时间: 2016-08-01
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