换一批
换一批摘要目的 探讨根本原因分析(Root cause analysis,RCA)方法在医院患者满意度管理中的作用.方法 应用RCA方法对广东省某三甲医院2019年第三方门诊和住院患者满意度调查中满意度较低的问题进行分析,查找重要原因,制定针对性的改进对策.结果 通过RCA方法找到导致医院卫生间清洁、空间布局及路标指示、挂号体验、出入院信息及手续等患者满意度低的重要原因,提出了有效的改进对策.结论 RCA是帮助管理者提高患者满意度管理水平的有效方法,能够在医院服务质量持续改进中发挥积极作用.
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