加强病人投诉管理构建和谐医患关系
摘要:
随着WTO的加入,人们的消费意识和对医疗服务的期望值越来越高.发生病人投诉在所难免,关键是要认真对待,加强沟通,及时改进.正确、及时、规范、妥善处理投诉是提高满意度,构建和谐医患关系的一个重要因素.
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作者:
作者单位:
苏州大学附属儿童医院,江苏省苏州市,215003
[1]
分类号:
R1
栏目名称:
医院管理
DOI:
10.3969/j.issn.1672-4232.2008.02.015
发布时间:
2008-07-14
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- 被引:8
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