换一批
换一批《开展有效服务培训,创建医院优质服务》专题讲座第二讲医院服务培训的内涵及培训方式
摘要：
篇首： 1 医院服务培训的内涵医院服务培训是指通过有计划的培训,培养员工的服务态度和服务技能的一系列课程,使得全体医院员工理解医院的服务理念和行为标准,掌握基本的服务技能,提高全体人员的服务能力,从而建立和谐的医患关系,减少医患纠纷,建立起医院的服务文化,增强医院竞争力和社会影响.
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作者：
作者单位：
新加坡国际管理学院(上海联系处),上海市,200051
[1]
主题词：
医院(Hospitals)
栏目名称：
讲座
DOI：
10.3969/j.issn.1672-4232.2008.03.031
发布时间：
2008-08-11
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- 被引：4
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