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门诊采血纠纷原因分析与对策

摘要:

分析门诊采血纠纷发生的原因,不断提高门诊采血护理服务质量和患者满意度.文章针对该院门诊采血室2010年1月至2015年12月发生的109例纠纷的发生原因进行分析总结,提出相应的防范对策.得出护士采血操作不规范、工作责任心和服务意识不强、穿刺技术缺陷、护患沟通不良、健康教育不到位等是纠纷发生的主要原因.提出加强护理人员工作责任心、提高服务意识和穿刺技能、做好护患沟通和健康教育等能有效减少护患纠纷的发生.

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作者: 刘敏 [1]
第一作者: 刘敏
栏目名称: 管理科学
DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2017.04.068
发布时间: 2017-04-26
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