县级医院推进优质护理服务病房的体会
目的总结县级医院推进“优质护理服务示范工程”活动的具体做法.方法成立医院“优质护理服务示范工程”创建活动领导小组;召开动员大会,统一思想,转变观念;制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案,建立健全有关规章制度,明确岗位职责;切实落实基础护理职责,改善护理服务;充实临床护士队伍,加强护理人员的素质培养;改变护理工作模式,简化工作流程;医院领导高度重视临床护理工作,保障措施到位;制订护理人员语言行为规范,规范护理服务流程,推出了开展“五心”“七声”优质护理服务活动.结果通过创建优质护理示范病房,护士的主动服务意识和责任心增强,护士整体素质得到提高,护理质量明显提高,患者及家属对护理服务的满意度明显提升.
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