门诊特殊患者的沟通对策
目的探讨护患沟通技巧在门诊特殊患者中的应用效果。方法选取2010年11月~2013年2月在我科门诊就诊和输液的患者,重点是特殊患者1038例为研究对象,对2010年11月~2011年11月收治的516例特殊患者不实施有效沟通,2011年12月~2013年2月收治的522例特殊患者实施有效沟通。比较实施有效沟通前后患者的护理投诉及满意度情况。结果实施有效沟通后患者的护理投诉明显降低至1.53%,满意度明显提高至96.17%,与实施前相比有统计学意义(P<0.05)。结论运用护患沟通技巧,提出有针对性沟通对策,能降低门诊、输液室的护理投诉,提高患者的满意度,使患者得到最佳的治疗。
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