品管圈管理模式在医保管理工作中的应用
品管圈是一种有效的管理模式,把品管圈的管理模式应用于医保工作,将能增强医保工作人员的服务意识;增强医保工作人员的责任心和敬业精神;提高医保工作人员发现问题和解决问题的意识;有利于医保办形成学习型组织。本文通过成立品质圈小组;确定主题、制订目标;调查分析、剖析原因;制定措施、实施改进;效绩检验、活动总结几个环节,立足提高患者对医保工作满意度的目标,探索了把品管圈的管理模式应用于医保工作中。研究结果明确了影响患者对医保工作满意度的因素,制定了相关的改进措施,并明显提高了患者的满意度。品管圈的管理模式应用于医保工作是可行的,我们将继续探讨把品管圈的管理模式应用于医保工作,以改善和提高我院的医保工作。
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