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风险管理在门诊护理安全管理中的应用研究

摘要:

目的:探讨风险管理在门诊护理安全管理中的应用效果。方法2014年5月~2015年5月和2015年6月~2016年6月2年的门诊处,风险事件发生率、患者对护理的满意度以及投诉率进行对比分析。结果观察组VS对照组发生风险事件27例(3.3%) VS 74例(9.5%),两组风险事件发生率具有统计学差异(=25.296,<0.05)。观察组VS对照组门诊患者对护理满意率为96.3% VS 85.9%;满意率比较差异具有统计学意义(=53.512,<0.05);观察组VS对照组:投诉例数为32例(3.9%)VS 102例(13.1%),经卡方检验,投诉率比较差异具有统计学意义(=40.003,<0.05)。结论门诊处进行风险管理能够有效的提高患者对护理的满意度,提高护理质量,降低风险事件发生率。

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