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三项服务承诺在临床护理中的应用及效果评价

摘要:

目的:研究护理三项服务承诺在临床护理中的应用,提高护理质量.方法:护理三项服务承诺内容(1、静脉打针一次成功;2、更换液体一呼即到;3、便民取送一步到位)向社会公开,强化监督,制定检查考评标准,加强绩效考核,严明奖惩措施,采用自行设计的调查表进行问卷调查,对比实施前后病人对护理工作的满意度.结果:实施后护理人员的责任感、工作主动性、工作效率、护患关系明显提高,工作遗漏,护理投诉明显减少,实施后护理质量、病人满意度与实施前比较差异具有统计学意义(P<0.05).结论:实施三项护理服务承诺,提高了护理质量,提升了医院的社会知名度,使患者得到了更加优质的护理服务,值得积血稳定的实施下去.

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