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住院患者对护理服务满意度现状及其影响因素研究

Current situation of inpatients' satisfaction to nursing care and its inlfuencing factors

摘要:

目的:分析南京市住院患者对护理服务满意度状况及其影响因素,寻求合理的管理对策。方法:由第三方调查机构对南京地区20家省、市属医院(包括省属医院9家,市属医院11家)3411名住院患者进行问卷调查,了解其对护理服务满意度。采用多元回归分析满意度的影响因素。结果:省属医院住院患者满意率为93.11%,市属医院住院患者满意率为91.98%。对治疗效果、住院费用和饮食情况的满意度是患者对护理服务满意度的影响因素。结论:患者对护理工作满意度已处于较高水平,但仍有待提高。除护理工作自身以外,可通过提高对治疗效果、住院费用和饮食情况等方面的满意度提高患者对护理服务的满意度。

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