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精神科投诉与医疗纠纷的现状分析及对策

Psychiatric complaints and analyzing the present situation of medical dispute, and puts forward the countermeasures

摘要:

目的:分析精神科投诉及医疗纠纷特点及常见原因分析并提出对策.方法:采用回顾性调查,统计我院近4年投诉及医疗纠纷情况并分析原因.结果:4年内各种投诉及医疗纠纷共1 173起,从投诉和医疗纠纷发生的环节以及起因类型如费用、服务态度、诊疗操作等方面分析,并针对其科室分布、服务环节分布、起因类型、制定对策.结论:通过提高医疗安全防范意识,改变服务理念,增强医患沟通,加强医院管理,增强法律观念,做好员工综合素质培训等措施提高服务质量、减少意外事件、改善医患关系,减少投诉及医疗纠纷.

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作者: 谷伟 [1] 张敏 [1] 邓克文 [1] 赵建民 [1]
分类号: R-051
栏目名称: 医院管理
DOI: 10.3969/j.issn.1672-0369.2012.13.047
发布时间: 2012-07-24
  • 浏览:115
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