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提高门诊患者满意度的分析及策略

摘要:

目的 在新型医疗改革政策的推动下,护理人员要不断地改变护理观念,提倡以"假如我是患者"的换位思考,来适应社会发展的需要,改变以疾病为中心的护理模式,转向以患者为中心的护理模式,为患者提供最优质的护理服务.方法 提高医院的硬件配套设施和医护人员的专业技术水平及自身修养.结果 门诊患者的服务满意度逐年上升,投诉率直线下降.

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作者: 张晓玲 [1] 石丽 [1] 孙晓娟 [1]
作者单位: 吉林省长春市吉大四院(一汽总医院),130011 [1]
关键词: 提高门诊满意度
栏目名称: 卫生论坛
DOI: 10.3969/j.issn.1673-7555.2013.14.203
发布时间: 2013-06-19
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