门诊投诉原因分析及防范措施
摘要:
目的:找出门诊投诉的原因,制定相应的防范措施.方法:回顾性统计2003/2007年门诊投诉原因.结果:投诉中服务态度占首位,费用占二位,技术次之.结论:要减少门诊投诉,首先从服务态度着手.
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