换一批
换一批品管圈在医院优质服务质量持续改进中的效果评价
The effect evaluation of the quality control circle program on continual improvement of high-quality nursing service
摘要目的 探讨“品管圈”在实施优质服务中的应用效果.方法 通过在患者中开展满意度调查,对比活动前后住院和出院患者满意率的变化,对“品管圈”活动在优质服务中的作用进行评价.结果 “品管圈”活动前后住院和出院患者总满意率差异有显著性(P＜0.05),住院患者总满意率由91.67％提高到96.25％,出院患者总满意度由77.08％提高到90.00％;不同环节“品管圈”活动前后的满意率比较,除“病室环境”的满意率差异无显著性外,其他环节的满意率变化也均有统计学意义(P＜0.05).结论 将“品管圈”活动应用到医院服务质量检查中,不仅可以改进服务质量,提高患者的满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性.
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