如何做好投诉的接待与处理
摘要:
当医患双方供需发生碰撞,患者的需求不能完全得到满足时,势必会出现各种各样的矛盾.遇到这样的情况,首先问清楚投诉者投诉什么问题,如果在本人职能范围内或科室内能解决和沟通的,及时给予解决和沟通.医患之间缺乏理解、体谅和信任,相互沟通显得非常重要,接待人员应该站在患者的立场上将心比心,学会换位思考,要利用良好的沟通来找出症结所在,无论投诉大小,应该将投诉记录在案,以便以后总结、管理.
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作者:
作者单位:
山东省寿光市人民医院,262700
[1]
期刊:
《中国现代药物应用》2008年2卷17期 123-124页
分类号:
R1
栏目名称:
卫生论坛
DOI:
10.3969/j.issn.1673-9523.2008.17.101
发布时间:
2008-11-05
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- 被引:2
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