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降低门诊药房投诉率的研究分析

摘要:

目的:研究分析降低门诊药房投诉率的有效措施。方法选取2013年2~8月100例患者作为本次的对照组;另选取2013年9月~2014年3月本院门诊进行就诊的患者100例作为本次的研究组。对照组患者实施常规的门诊药房管理制度,研究组患者实施药品4S圈的管理制度。比较两组患者的门诊投诉率。结果研究组的门诊投诉率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊药房中实施药品4S圈的管理制度,可以大大降低医院门诊部门的投诉率,提高药房工作人员的工作效率,进而维护医院的良好形象。

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