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把握出院流程的细节问题提高患者满意度

摘要:

目的 提高住院患者出院流程过程中的满意度.方法 分析出院流程中细节问题及患者不满意的因素,制定详细而具体的出院流程,要求人人迭标,严格执行.结果 患者满意度由70%上升到98.2%.结论 护理工作繁琐,只有护理人员真正树立"以患者为中心"的思想,主动为患者做实事,才能得到患者的认可,从而提高患者满意度.

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作者: 焦莉华 [1]
分类号: R197.3
栏目名称: 管理·教育·教学
DOI: 10.3969/j.issn.1671-8194.2011.13.253
发布时间: 2011-08-16
  • 浏览:101
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