某市2009年至2010年无偿献血者满意度调查分析
摘要:
目的 通过调查无偿献血者的期望与感受,改进血站人员的服务质量,提高无偿献血者对献血服务工作的满意度.方法 随机抽取2009、2010 年来长春市中心血站献血的无偿献血者 1600 人,向无偿献血者发放满意度调查问卷.结果 调查问卷回收率为 90%,献血者对血站的综合满意率为 97.7%,针对调查中发现的问题积极改进、纠正后,满意度得到了很大的提高.结论 科学开展无偿献血满意度调查能有效提高血站人员服务质量,促进无偿献血工作的发展.
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作者:
作者单位:
吉林省长春市中心血站,吉林,长春,130033
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期刊:
《中国医药指南》2011年09卷35期 238-239页
分类号:
R-03
栏目名称:
管理·教育·教学
DOI:
10.3969/j.issn.1671-8194.2011.35.193
发布时间:
2012-02-14
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