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急诊室护患沟通的技巧

摘要:

目的探讨急诊室护患沟通的技巧,使急诊护理中护患和谐纠纷的发生,提高患者满意度。方法根据急诊工作中的相应特点,找出沟通中存在的矛盾问题,制定出完善的护理流程。结果良好的护患沟通贯穿于整个护理过程中,患者的满意度由原来的67.4%上升至90.7%。结论加强急诊护士的沟通技巧,能有效地提高患者满意度,促进医患间的和谐,使社会效益和医院效益获得双丰收。

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作者: 李博 [1]
关键词: 急诊护理沟通
分类号: R473
栏目名称: 管理?教育?教学
发布时间: 2013-09-27
  • 浏览:41
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