换一批摘要篇首： 随着医疗体制的改革,医院的医疗服务已被推向市场,患者对医疗服务的要求就像消费者对产品的要求一样,服务也被看作是一种产品.加上今年出台的一系列医疗行政法规,使对医疗服务质量的投诉急剧上升.另一方面,随着医疗保险制度的推广和我国加入WTO后将要对外国公司开放的保险市场,能否成为保险定点医院已引起了各家医院占有医疗市场份额的激烈竞争.正是在这种形势下,ISO9000在企业界走红之后,已经悄然走进医院,管理者们寄希望于贯彻ISO9000能够提高行业的竞争实力,ISO9000的认证能够成为医疗市场的准入证.
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