换一批
换一批摘要病人投诉是指病人在就医过程中，对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式，是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手法，处理不好，极易引起医疗纠纷［1，2］。投诉也从另一个方面反映出医院在医疗服务质量、医患关系及医德医风等方面存在问题。作者对本院病人投诉资料进行整理和分析，试图找出导致投诉的危险因素以及在管理中存在的问题，并通过强化管理，提高服务质量，改善医患关系，加强医德医风教育来减少投诉的发生。报道如下。
更多相关知识
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1008-7664.2013.11.086
发布时间
2013-11-20
- 浏览97
- 被引2
- 下载33
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
