换一批摘要篇首： 2010年卫生部要求在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动.本院作为此次活动卫生部在内蒙古自治区唯一一所重点联系医院,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善服务态度,提高护理质量,保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,通过一年多实践,观察到患者满意度明显提高,护患关系更加和谐,服务满意度明显提升,减少了护患纠纷的发生,促进了护理服务与患者服务需求、医学技术的协调发展.现将做法和体会总结如下.
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