换一批摘要随着中国经济体制改革的深入及加入WTO，医疗卫生市场的竞争将日趋激烈，服务营销战略已日渐成为各行各业占领市场、获取竞争优势的利器。 本文通过对岳阳医院特需门诊部内、外部环境的调查分析，了解上海市医疗卫生行业的现状及市场前景，分析岳阳医院特诊部潜在的目标消费群体，找到影响特诊部发展的内部问题点，从而运用服务营销组合“7Ps”分析岳阳医院特需门诊部进一步发展的营销策略。得出医疗市场实施服务营销策略及岳阳医院大力发展特需医疗服务的必然性的结论。并进一步制定岳阳医院特需门诊部服务营销的实施步骤，指出建立人才梯队、解决人才匮乏问题是特诊部发展的关键。 全文共分五章，依次展开论述。绪论部分介绍了写作本文的背景、目的及意义，列出通过研究本文待答的问题。第一章文献评论，查阅并分析了国内外有关服务营销及医院管理方面的文献，对于需要运用到的诸如服务营销组合“7Ps”战略、STP战略、市场竞争分析等原理进行评述。第二章研究方法，介绍了本文的研究对象、研究方法、设计、工具等细节。第三章对岳阳医院特需门诊部的服务营销环境进行了分析，提出存在的问题及未来的战略重点。第四章提出了特诊部的发展目标及服务营销策略。第五章结论与建议，提出发展特需医疗符合岳阳医院门诊部的发展趋势，且为了保持特诊部的可持续发展，必须切实提高服务质量及加强专家的梯队建设。 希望本文能对服务营销策略在我国医疗行业尤其是特需医疗服务方面的应用起到一些参考作用。
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