换一批摘要目的:通过对住院病人的护理满意度调查研究,提高护理服务质量.方法:采取问卷调查法,问卷由护理部问卷调查小组发放至病人或家属手中,回收后将调查表内容汇总,护理部把结果反馈给并督促护士长整改存在的问题.结果:采取有效干预后,病人对护士满意度不断提高,护理服务优良项目数逐渐增加,护理服务不良项目数第四季度与第一季度存在显著的差异性(P<0.05).结论:服务质量满意度调查与病人需求融合在一起,将服务质量调查结果应用于临床护理服务评价程序中,根据评价及时加强薄弱环节,不断调整护理质量管理的重点,促进了服务质量的持续改进,是实现质量控制和质量改进的重要环节和保证.
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医学主题词
护理(Nursing Care)住院病人(Inpatients)数据收集(Data Collection)病人(Patients)调查和问卷(Surveys and Questionnaires)
分类号
R47（护理学）
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1671-8054.2008.03.009
发布时间
2008-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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