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PDCA 循环法在三级甲等医院入院处提高患者满意度中的应用

The application of PDCA circulation method to improve patient satisfaction at admission of-fice of a grade A hospital

摘要:

目的:探讨PDCA循环法在提高门诊入院处患者满意度管理中的应用。方法根据入院处的工作现状,找出质量问题,分析产生质量问题的原因和影响因素,制定措施和计划并实施;调查效果,跟进检查,提高措施和计划落实的有效性;总结检查的结果,对成功经验加以肯定,并予以标准化,提出未解决的问题,转入下一个PDCA循环。比较PDCA循环运用前(2012年10~12月)和运用后(2014年10~12月)门诊入院处患者的满意度。结果实施PDCA循环后患者对门诊入院处的满意度提高,与实施前比较差异有统计学意义( P<0.05)。结论在门诊入院处运用PDCA循环管理可有效提高入院患者的满意度。

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作者: 温方圆 [1] 袁素平 [1] 杨红 [1] 刘兴红 [1]
期刊: 《实用医院临床杂志》2016年13卷2期 108-109,110页 ISTIC
分类号: R197.323
栏目名称: 临床研究与实践
DOI: 10.3969/j.issn.1672-6170.2016.02.034
发布时间: 2016-04-27
基金项目:
四川省卫生厅科研基金资助项目
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