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360度反馈评价法对急诊科室护理质量的影响

Effect of 360 degree feedback method on nursing quality in Emergency Department

摘要:

目的:探讨360度反馈评价法对急诊科护理质量的影响。方法对急诊科的医生、护士、护士长、患者及其家属分别采用自制的急诊科护士工作质量360度评价表,对急诊科护士的基础护理、专科护理、护理态度、工作效率、协作能力等5个项目进行评价,每月进行1次,将评价结果对全体护士进行反馈,共同探讨问题的原因和解决方法。比较实施前后急诊科护士工作质量评分,比较医生、护士和患者对护理工作的满意度。结果实施前护士工作质量总均分为(68.7±18.4)分,实施后3个月为(84.3±12.5)分,差异有统计学意义(t =4.435,P <0.01);实施后6个月工作质量总均分(92.1±6.2)分,与实施后3个月比较差异有统计学意义(t=3.536,P<0.01)。实施后3,6个月医生对护理工作的总体满意度均为100.0%;护士对自身的满意度分别为87.5%,100.0%;患者的满意度分别为90.9%,100.0%,均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论360度反馈评价法能提高急诊科的护理人员的护理质量,提高医生、护士和患者的满意度,值得临床推广使用。

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