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积极开展客户管理努力提高健康体检客户满意度

Develop the Management of Customers Actively and Upgrade the Degree of Satisfaction from the Customers Pursuing Health Check-up

摘要:

健康体检有利润高、风险小的特征,具有非常好的市场前景.广州新海医院积极进行市场营销,开展客户管理,正确区分客户类型,建立客户资料数据库,合理确定客户组合,整合医院人力资源、业务流程及专业技术,对不同需求和消费层次的客户,采取不同的服务和管理策略,提供个性化、人性化的优质服务,主动搜集客户意见,认真处理客户投诉,不断改进医院健康体检工作方法,完善客户管理工作机制,使客户满意度不断提高,产生了良好的经营业绩,提高了医院的市场竞争力和品牌形象.

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作者: 邵昆 [1] 何纯东 [1]
分类号: R1
栏目名称: 医院经营
DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2006.03.012
发布时间: 2006-10-12
  • 浏览:62
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