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品管圈在降低体检客户不满意度中的应用

Application of Quality Control Circle in Reducing Customer Dissatisfaction with Physical Examination

摘要:

目的 探讨品管圈活动在降低体检客户不满意度中的应用效果.方法 围绕“降低体检客户不满意度”开展品管圈活动,拟定活动计划,完成把握现状与目标设定,根据改善重点展开解析,确定真因并拟定对策,按计划实施并进行效果确认,拟定标准作业书并检讨.结果 改善后不满意度为1.14%,进步率为67.61%,目标达成率为106.25%.对改善前后的不满意度采用列联表卡方检验进行统计分析,结果显示,P<0.01,差异有统计学意义.结论 通过开展品管圈活动,优化了体检流程,加强了业务培训制度管理及健康宣教力度,降低了体检客户不满意度,使客户体检感到安心和便利,增强了幸福感.同时,提高了医护人员工作效率和积极性,增强了市场竞争力和客户忠诚度.

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作者: 陈国建 [1] 王鑫 [1] 任晓慧 [2] 吴凯 [1]
作者单位: 四川省江油市九○三医院健康管理部,四川省江油市,621700 [1] 中国工程物理研究院材料研究所,四川省江油市,621700 [2]
分类号: R197
栏目名称: 医疗管理
DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2018.02.015
发布时间: 2018-10-10
  • 浏览:8
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