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CL战略在医院持续发展中的作用

The Application of CL Strategy in the Hospital Sustainable Development

摘要:

我国医院在顾客导向方面先后走过了CI和CS阶段,目前正在进入第3个阶段即CL阶段.CL战略有助于医院保持持续发展的健康势头.其应用策略包括培育忠诚员工,借助虚拟人才打造品牌,建立差异化优势,实施感动服务和提高抱怨处理满意度等.

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作者: 孙忠河 [1] 潘淮宁 [1] 陈红 [1]
主题词: 医院(Hospitals)
分类号: R1
DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2010.06.038
发布时间: 2011-01-14
  • 浏览:32
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