患者满意度综合评估现状研究
A Review of Comprehensive Assessment of Patient Satisfaction
摘要:
目的 探讨患者满意度测量工具的标准化和综合评估方法的科学性.方法 通过文献检索的方法,回顾了4种国外典型的住院患者满意度测量工具的特点以及国内患者满意度测量工具的现状,并探讨了传统综合评估方法的优缺点.结果 国外测量工具设计理念各有侧重,已被广泛采纳;我国建立统一制式的标准工具比较困难.传统评估方法大多数适用于定量资料,确定权重时主观性强.结论 借鉴国外经验,开发适合所有医院的核心条目集.将新的决策理论和方法引入患者满意度综合评估中,可以弥补传统评估方法的不足.
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作者:
作者单位:
北京大学医学部公共卫生学院 北京100191
[1]
北京大学医学信息学中心 北京 100191
[2]
北京大学人民医院 北京100044
[3]
北京大学医学部公共卫生学院 北京100191;北京大学医学信息学中心 北京 100191
[4]
期刊:
《中国卫生质量管理》2016年23卷1期 55-58页
ISTIC
栏目名称:
服务质量
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.1.17
发布时间:
2016-03-16
基金项目:
国家自然科学基金项目
教育部人文社科基金资助
教育部科技委战略研究重点项目
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