流动式高级专家门诊护理模式的建立与应用
The Performance of Flow Nursing Management in A Senior Specialist Clinic
目的 探讨高级专家门诊挂号难、候诊久导致患者满意度低、护理管理难的解决途径.方法 建立提前护理问诊与体检、年轻医师分流预诊、高级专家流动巡诊的新型高级专家门诊护理模式.结果 实施新型护理模式后,增加了高级专家每半天(上午/ 下午)可诊疗人数,缓解了挂号难,缩短了候诊时间、延长了每位患者接受诊疗服务的时间,患者满意度由61.7% 提升至92.2%,投诉率从1.4% 下降到0.2%.结论 实施新型护理模式可较好解决患者就医高级专家门诊挂号难、候诊时间长、看病时间短等"看病难"的问题,提升高级专家门诊的护理管理质量和患者满意度.
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