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健康体检"全面质量管理体系"的建立与实施

Establishment and implementation of total quality management system for routine physical examination

摘要:

目的 通过建立与实施"全面质量管理体系"来提高健康体检的质量、效率和效益.方法 对2007年1月至5月5955人次和2008年1月至5月7520人次实施"顾客至上,由下至上,全程覆盖,环节把关,及时反馈,持续改进"的健康体检"全面质量管理体系",并对实施前后的相关资料进行统计、分析和评价.结果 实施健康体检"全面质量管理体系"后,体检报告合格率从82.6%提高到98.2%;基本体检项目检查时间从51 min提前到35 min,出具体检报告时间从5d缩短到1d;客户满意率从86.3%提高到98.1%,投诉率从0.05%下降到0.01%;体检人数增长率从7.22%提高到26.38%.健康体检"全面质量管理体系"实施前后比较差异均有统计学意义(均P<0.05).结论 建立与实施健康体检"全面质量管理体系",对提高健康体检的质量、效率和效益是十分可行和有效的.

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作者: 戴萌 [1] 朱宏 [1] 周光清 [1] 周霞 [1] 雷娅辉 [1]
分类号: R1
栏目名称: 第五届中国健康产业论坛优秀论文选
DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-0815.2008.06.007
发布时间: 2009-03-10
  • 浏览:172
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