换一批加强病案室人性化服务质量管理措施的探讨
Investigation on Measures to Strengthen the Quality Management of Humanistic Service in Department of Medical Records
摘要本文从分析影响病案复印工作人性化服务质量的各种原因人手,提出了一系列完善病案复印工作人性化管理的举措.文章分别从如何营造安全方便的复印工作环境、提高病案复印人员的综合素质、加强病案质量管理以及复印工作人员的接待礼仪、沟通技巧及严格职业操守几个细节等方面进行了详细的阐述.通过以上一系列管理措施的实施,提升“以人为本”的优质服务质量,推动了医院窗口单位可持续性发展的全面建设工作.
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DOI
10.3969/j.issn.1672-2566.2014.02.003
发布时间
2014-03-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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