医疗过程中的印象形成与患者导向的医疗服务质量感知
Impression formation in the process of medical treatment and the patients' medical service quality perception
摘要:
目的:以医疗服务质量理论作为基础,从患者的视角了解在医疗过程中患者的心理体验,以及在就医过程中影响患者就医选择的主要因素,为医疗服务质量的提高提供心理学借鉴.方法:采用分层抽样方法对3所市级医院483名患者进行问卷调查.结果:根据调研数据分析,阐明患者形成对医院的总体印象过程中的关键性影响因素.结论:在患者的就医过程中,通过注重来自医师的心理支持和对于病情的详细说明,加强医院内标识的明了性,以及提高医护人员的工作效率等环节,可以促进患者对医院正面印象的形成,建立更为顺畅的医患沟通关系.
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作者:
DOI:
10.3969/j.issn.1671-0592.2013.06.011
发布时间:
2013-06-19
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