| 尊敬的客户，为了向您提供优质高效的信息服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。 |
| 1、服务目标 |
让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质。 |
| 2、服务态度 |
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首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径； |
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接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项； |
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态度和蔼、不与客户争执。 |
| 3、服务时间 |
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万方数据医药信息系统网站运行时间为7X24全年不间断运行 |
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有人服务值守时间： |
| 周一至周五 8：00——17：00 |
| 4、服务热线 |
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客户服务热线：(010)68482665（国家法定工作日：每日早8：00——晚5：00） |
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投诉电话：(010)88018091（国家法定工作日：每日早8：00——晚5：00） |
| 5、服务信箱：yiyao@wanfangdata.com.cn |
| 6、咨询服务受理与解决 |
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电话 < 1小时 |
电子邮件 < 1个工作日 |
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客户问讯回复率 100% |
| 7、技术支持受理与解决 |
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使用常识性问题 < 30分钟 |
简单问题 < 1个工作日 |
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复杂问题 < 3-5个工作日 |
因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。 |
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8、保密承诺 |
| 我们尊重用户的隐私权，对您提供的注册信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保 |
| 密条款授权，我们绝不会披露，也决不将其用于经营之目的。 |
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| 如果我们的工作人员未能遵守上述承诺，您可以向北京万方数据股份有限公司服务监督部门 |
| 投诉。 |
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客户投诉电话：(010)88018091 |
| 个人客户投诉电子信箱：yiyao@wanfangdata.com.cn |
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| 在线投诉：点击“客户投诉” |
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