换一批摘要病区药房是医院的重要组成部分，肩负着病区的处方调配以及麻醉药品精神药品的发放，同时还有出院带药的分发，提供病人合理用药指导工作，是整个病区的服务的最后一个环节，是医院对病人的服务窗口，病人住院时间久了，对医院有这样那样的不满，药房窗口容易引起患者投诉，引发纷争的部门。随着社会的发展，媒体的报道，人们的健康意识和维权意识的提高，对药剂人员的服务要求也提高。现对药房窗口的药患纷争原因进行分析，对减少纷争提出合理建议，更好地服务患者，减少纷争[1]。
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