换一批无锡市中医医院门诊预约挂号服务的调查与分析
Investigation and analysis on the strategy of clinic appointment registration service for out-patients in Wuxi Hospital of Traditional Chinese Medicine
摘要目的 调查患者对无锡市中医医院开展预约挂号服务的评价和需求.方法 设计《预约挂号服务患者问卷调查表》,随机抽样门诊患者进行问卷调查,分析患者对该项服务的评价和需求.结果 回收有效问卷205份.统计分析结果:86.34％的患者知道医院开展了预约挂号服务.70.24％的患者选择现场或电话预约挂号.96.61％的患者对预约挂号诊疗过程满意.82.11％的患者认为预约挂号服务可以缩短看病时间,方便患者就诊.患者希望医院增加预约挂号途径并加强对预约挂号服务的管理.结论 以患者需求为导向,不断推进预约挂号服务是大势所趋；医院应当不断拓展新的预约挂号途径,探索建立符合患者需求的门诊服务新模式.
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2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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